オレンジカウンティでは、通信販売で最も伝わりにくいサイズ・色等の情報によるお客様の不安を考慮し、安心してお買い物をして頂けるよう、返品・交換を受け付けております。返品・交換に関してよくある質問とその答えは下記のようになります。

Q1 : サイズ交換は可能ですか？
A : お届け後1週間以内、タグを外していない等、こちらから送った状態のままでしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

１）まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
２）お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡致します。
３）在庫がある場合は、お客様元払いにて商品をお送りください。
４）商品が当店に到着次第、新たな商品をお客様着払いにて直ちに発送致します。
※）送料、代引き手数料等がお客様負担となりますので、サイズは購入前に質問して下さい。

Q2 : 商品が気に入らなかったので、返品したいのですが？
A : お届け後1週間以内、タグを外していない等、こちらから送った状態のままでしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

１）まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい
２）次にお客様元払いにて商品を商品が届いた状態でご返送ください。その際、返品希望の理由を同封いただけると助かります。
３）商品到着後に返金処理を行い、ご指定口座に振り込ませて頂きます。
４）この場合の当店より振り込ませて頂く金額は、『商品代金－発送の際にかかった送料他代引き手数料コンビニ入金決済手数料等』となります。予めご了承下さい。
※インポート商材についての軽度の糸のほつれ等理由での返品交換は、全てお客様都合となります。ご理解の上ご利用ください。
※製造工程の関係上、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-2cm〜+2cm】程度は誤差の許容範囲とさせて頂いております。

Q3 : 商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？
A : お届け後1週間以内、タグを外していない等、こちらから送った状態のままでしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。

１）まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。
２）次に当店着払いにて商品をお送りください。
３）商品到着後、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送致します。
４）商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。
５）お送りする商品は、必ず発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。 使用後の交換、または商品の入った箱無し等の返品はお受けできませんので、ご了承下さい。

Q4 : 画面で見た色やサイズと実物の色やサイズが違うので、返品、又は他の色やサイズと交換できますか？

A : お届け後1週間以内でしたら可能です。その際の手順は上記Q1Q2と同じになります。

※画面上の色と実物の色はなるべく近づけるよう努力しております。しかしながらどうしても解像度等の理由により、多少違い　が出てしまう場合がございます。その点は予めご了承下さい。
※製造工程の関係上、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-2cm〜+2cm】程度は誤差の許容範囲とさせて頂いております。

Q5 : 注文した商品はいつ頃届きますか？
A：お支払方法が銀行振込の場合はご入金が確認でき次第、発送致します。発送後２日、遅くとも３日でお客様のお手元に届きます。

Q6 : 在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？
A : 大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。受注後、商品在庫確認のメールを送らせて頂きますので、銀行振込、コンビニ払いの方は在庫確認メールをご確認の上、振込をお願い致します。クレジット、楽天ペイ等、注文時に即決済が必要なお取引に関しては、在庫確定後、完売の場合は決済のキャンセル処理を行います。

オレンジカウンティでは通販と店舗が在庫を共有している為、予期された注文数を一気に超えてしまった場合等に起きてしまいます。その場合、お客様に直ちにお詫びのメールを出させて頂き、その後の対応をご相談させて頂きます。勿論このようなことがない様、最大限に努めておりますが、もしこのような事態が発生してしまった場合には、速やかにお客様へご連絡させて頂いておりますので、予めご了承下さいますよう宜しくお願い致します。

※こちらから商品在庫無しのご案内を差し上げたあとの銀行振込、コンビニ振込については、ご返金時に振込にかかる手数料を差し引いた上でのご返金となりますのでご注意ください。


Q7 : 注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？

A : ご注文時や質問等、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送以外には決して使用致しません。